Претензионно-исковая работа

О продукте

Решение, позволяющее вести досудебную, судебную и исполнительную работу по задолженности абонентов, а также аналитику и контроль проводимых мероприятий

Пользователи решения

Предприятия ТЭК и ЖКХ;
Государственные учреждения

(сотрудники по досудебной работе и юристы)

Цель внедрения решения

Автоматизация досудебной и судебной работы с дебиторской задолженностью; исполнительного производства. Предоставление сотрудникам, ведущим досудебную и исковую деятельность инструмента для оперативного выявления задолженности, взаимодействия с должниками, принятия мер по ее взысканию.

Основные функции решения:

Анализ состояния дебиторской задолженности путем формирования реестра потребителей-дебиторов, отобранных по определенным критериям (по состоянию взаиморасчетов, аналитике лицевого счета и пр.) с детализацией состояния взаиморасчетов и дополнительной технической информацией;
Формирование уведомлений всем потребителям, имеющим просроченную задолженность на дату формирования отчета, либо конкретному списку потребителей;
Досудебное урегулирование дебиторской задолженности путем составления гарантийных писем и реструктуризации задолженности;
Ведение реестра гарантийных писем;
Ведение реестра претензий;
Возможность массовой печати сформированных претензий;
Полуавтоматическое закрытие претензий с текущей суммой задолженности менее заданного порога;
Планирование начала работы по истребованию задолженности в судебном порядке – формирование искового дела (дело по судебной работе), которое будет аккумулировать в себе документы, отражающие ход рассмотрения дела (исковые заявления, определения, решения, исполнительные листы);

Назначение ответственных сотрудников по досудебной и судебной работе, а также по исполнительному производству (ручное или полуавтоматическое);
Выделение неоплаченных финансовых документов, по которым начинается судебная работа;
Автоматический расчет суммы основного долга, пени и госпошлины;
Формирование документов по судебной работе (исковое заявление, заявление о выдаче судебного приказа);
Ведение реестров исковых заявлений;
Формирование пакета документов для подачи искового заявления (исковое заявление, расшифровка расчета суммы исковых требований и расшифровка расчета суммы пени);
Ведение истории рассмотрения искового дела с фиксацией вынесенных судебных актов (определений, постановлений и т.д.);
Уточнение/перерасчет суммы иска в связи с поступившими оплатами, и проведенными перерасчетами
Автоматическое и ручное формирование претензий для потребителей-дебиторов выбранных вручную либо автоматически, по заданным критериям отбора;

По факту работы с делом и прохождения различных стадий:

Автоматическое или ручное создание назначений-заданий ответственному сотруднику для выполнения следующего этапа;
Автоматическое создание уведомлений другим лицам, участвующим в процессе о произошедших работах или изменениях по делу;
Автоматическое создание уведомлений руководителям для контроля;
Регистрация вынесенных по исковому делу решений и постановлений;
Формирование дел о банкротстве и ликвидации;

Формирование документов по обжалованию судебных актов (апелляционная жалоба, кассационная жалоба и пр.);
Формирование финансовых документов для ответчиков на оплату госпошлины и пени, согласно подтвержденному решению суда;
Регистрация исполнительного листа по исковому делу и информации по дальнейшему исполнительному производству по нему;
Ведение истории рассмотрения дела о банкротстве и ликвидации с фиксацией вынесенных судебных актов (определений, постановлений и т.д.).

Ожидаемый эффект от использования решения:

Уменьшение дебиторской задолженности за счет своевременного и оперативного выявления просроченной задолженности и оперативного принятия мер по ее взысканию;
Контроль эффективности проводимых мероприятий (тип мероприятия/результат);
Формирование лучших практик по работе с ДЗ;
Контроль загрузки специалистов. Расчет КПЭ сотрудников и подразделений по работе с ДЗ

Решение уже используют

АО «Чувашская энергосбытовая компания»
ПАО «ДЭК»
АО «Барнаульская горэлектросеть»

Подсистемы решения

Подсистема досудебной работы

Планирование работы с ДЗ

Закрепление ответственных за сбор ДС по зонам обслуживания;
Формирование планового бюджета поступлений по зонам обслуживания;
Формирование списков дебиторов с просроченной задолженностью. Формирование портфеля потребителей для каждого исполнителя;
Планирование и регистрация факта выполнения различных мероприятий по досудебному взысканию;
Расчет индекса лояльности потребителя. Классификация потребителей по индексу лояльности;
Планирование мер воздействия по группам дебиторов;

Текущая работа с дебиторской задолженностью

Сбор контактной информации по должникам. Регистрация контактов в БД;
Ведение подробных персональных дел по дебиторам (подробная информация об образовании задолженности, периодах долга, перечень ответчиков и истцов по делу и пр.);
Формирование и учет предупреждений, уведомлений об имеющейся задолженности по оплате услуг;
Отключение/ограничение потребителей, в т.ч. через интернет, электронную почту, средства автоматического обзвона и пр.
Автоматическая выборка должников по различным критериям - сумме отчетов.

Все взаимодействия c должниками по досудебной работе делятся на активные и пассивные мероприятия:

Активные мероприятия

Телефонные звонки;
Личные встречи с неплательщиками;
Направление писем и претензий;

Пассивные мероприятия

Массовое планирование мероприятий;
Автообзвон потребителей;
Массовая отправка СМС;
Массовая отправка E-mail;
Массовое создание претензий

Если досудебная работа не привела к ожидаемым результатам, осуществляется переход на второй этап – судебное взыскание долгов.

Подсистема для ведения судебной работы (исковая деятельность)

Настройка последовательности мероприятий при работе с должниками (например, подготовка иска, контроль состояния иска, судебное заседание, получение исполнительного листа и пр.) и контроль состояния каждого мероприятия;
Автоматическая выборка должников по различным критериям (сумма долга, «глубина» долга и пр.);
Ведение реестра претензионных писем, регистрации факта признания задолженности;
Ведение подробных персональных дел по дебиторам (подробная информация об образовании задолженности, периодах долга, перечень ответчиков и истцов по делу и пр.);
Предоставление отсрочек, создание и контроль графиков погашения задолженности;
Формирование исковых заявлений (автоматический расчет суммы госпошлины), жалоб в арбитражный суд, ведение истории их рассмотрения;
Автоматический расчет процентов за пользование чужими средствами, гос.пошлины для взыскания в судебном порядке;
Подготовка комплекта документов по делу для подачи иска в суд;

Определение перечня выставленных платежных документов, составляющих задолженность абонентов;
Подробная характеристика дел в процессе судебного производства (разбирательство, апелляции, кассации);
Учет различных сумм по делу (предъявленных, уточненных и удовлетворенных судом);
Ведение информации о ходе дела: заседания, судьи, информация о судебных актах и решениях;
Информация об исполнительных листах;
Автоматический контроль поступления оплаты;
Возможность одновременного ведения нескольких дел по одному потребителю за разные периоды задолженности;
Производство по пересмотру судебных актов;
Формирование итоговых отчетов.

Подсистема исполнительного производства

Учет исполнительных листов;
Учет погашения задолженности, в т.ч. имуществом;
Фиксирование периода и сумм искового требования в динамике оплат, решений суда, информации от судебных приставов, отказа от иска

Подсистема анализа и контроля

Контроль исполнения бюджета поступлений;
Контроль эффективности проводимых мероприятий (тип мероприятия/результат);
Формирование лучших практик по работе с ДЗ;
Контроль загрузки специалистов. Расчет КПЭ сотрудников и подразделений по работе с ДЗ