Мобильный личный кабинет

Пользователи решения

Сетевые/энергосбытовые компании, любые другие компании с интенсивным потоком клиентских операций, обширными товарными каталогами

Функции решения

Авторизация и регистрация клиента (соц.сети, биометрия, пинкод);
Подача в электронной форме заявок;
Подача в электронной форме обращений и вопросов специалисту, в том числе, содержащих жалобы, в Личном кабинете клиента или Интернет-приемной;
Предоставление в Личном кабинете ответа по обращению и вопросу специалисту, информации о статусе рассмотрения обращения;
Получение и подписание договора;
Ввод потребителем текущих показаний приборов учета;
Интернет-эквайринг для оплаты услуг;
Предоставление электронных копий документов потребителям по результатам оказания услуг;
Раскрытие информации;
Интерактивные карты;
Новостная лента;
Калькуляторы;
Контактная информация;
Интеллектуальный учет энергопотребления (отчеты, графики потребления);
Проведение целевых опросов, анкетирование для оценки качества оказания услуг (интерактивная анкета);
Использование sms-, e-mail- и push- уведомлений для информирования клиента

Для потребителей доступны следующие сервисы

онлайн оплата услуг, анализ начислений и произведенных оплат;
оперативная передача показаний приборов учета, (в том числе, по нескольким лицевым счетам);
подача заявления на получение платежных документов по электронной почте;
самостоятельное формирование и печать квитанции;
звонки на номер телефона горячей линии;
подача заявок на установку, замену, допуск в эксплуатацию приборов учета;
подача заявок на смену тарифного плана;
подача сообщения о хищении, неучтенном потреблении энергоресурсов;
доступ к тематическим нормативно-правовым актам;
подача заявок на получение (перераспределение) мощности;

Ожидаемый эффект от внедрения решения

Перевод взаимоотношений потребителей и поставщиков услуг в online;
Создание альтернативного канала взаимодействия потребителей с организацией на основе использования мобильного приложения, увеличение охвата целевой аудитории;
Доступ к сервису - 24 часа в сутки, 7 дней в неделю;
Оптимизация управления взаиморасчётами с контрагентами. Повышение качества обслуживания потребителей;
Предоставление своевременной, достоверной и полной информации потребителю;
Повышение степени доступности услуг компании, увеличение объема и ассортимента услуг, оказываемых потребителям;
Увеличение клиентской базы;
Минимизация традиционного (бумажного) документооборота с потребителями и связанного с ним издержек;

Особенности

Единая авторизация с WEB-версией;
Версия для Android и IOS;
Приложение позволяет потребителю получить доступ к своему Личному кабинету в любом месте, где есть мобильный Интернет или Wi-Fi;
В рамках поставки решения, Заказчик получит персонифицированное мобильное приложение с фирменным логотипом и названием Организации, которое будет выложено для скачивания в Google Play и App Store.