19 сентября на площадке АНО «Цифровая экономика» состоялся демо-день Индустриального центра компетенций «Жилищно-коммунальное хозяйство».

Формат, предложенный организаторами мероприятия, позволил представителям бизнеса и органов власти открыто и конструктивно обсудить отраслевые вызовы, приоритетные направления; рассмотреть статусы по особо значимым проектам приоритетных направлений ЖКХ, а также презентации проектов ИЦК ЖКХ, которые станут частью единого ИТ-ландшафта.

Владимир Лидерман - исполнительный директор ООО «ИСЕРВ» (Группа «Интер РАО») выступил в качестве эксперта с докладом на тему «Биллинговая система расчётов за услуги энергетики и ЖКХ», в рамках которого рассказал коллегам об опыте ПАО «Интер РАО» в области импортозамещения, а также о комплексе решений «ИСЕРВ»: «Мы поставляем не просто биллинг, а полноценное комплексное решение, которое закрывает все темы, связанные с расчётами и взаимоотношениями с клиентами, в том числе, формирование единых платёжных документов, сбор и расщепление платежей в пользу третьих лиц, взаимоотношения с клиентами – CRM и т.д… Одной из фишек нашего решения является омниканальное взаимодействие с клиентом. Мы имеем наработанные практики использования голосовых сервисов, – 70 % разговоров по Горячей линии осуществляет искусственный интеллект и решает все вопросы клиента…

Решения «ИСЕРВ» созданы на базе цифровой платформы с микросервисной архитектурой, открытым кодом и отечественной СУБД. Наша платформа не является монолитом, благодаря средствам расширения и конфигурирования мы можем гибко настраивать её под объект, поэтому у нас широкая география внедрения, при этом, работает единая отраслевая базовая конфигурация и у каждого объекта внедрения свои расширения. Всё это обеспечивает возможность централизованного обновления базовой конфигурации…»

Также в ходе доклада были представлены успешные кейсы «ИСЕРВ» в крупнейших компаниях энергетики и ЖКХ, затронуты возможности кросс-отраслевого использования разработанных решений, подсвечены проблемы отрасли в части отсутствия единых методик расчётов на объектах, а также единых отраслевых стандартов информационного обмена.